Vill du komma i kontakt med Spela Spel är formuläret längre ner på sidan den snabbaste vägen, och det når redaktionen direkt. Vi läser allt som kommer in, från en kort fråga om en enskild siffra till ett längre resonemang om hur en uträkning borde ha gjorts. Ju mer konkret du beskriver ärendet, desto lättare blir det för oss att ge ett svar som hjälper dig vidare.
Frågor om siffror och uträkningar är välkomna
Spela Spel handlar om spelmatematik, så frågor om husfördel och sannolikheter ligger oss nära. Tror du att en procentsats är fel eller att ett räkneexempel inte går ihop vill vi gärna veta det. Skriv vilken sida det gäller och helst också var du har hittat den siffra du jämför med, eftersom vi då kan kontrollera saken mot samma underlag som du.
Du kan också skriva till oss om:
- förslag på spel eller ämnen som du vill se uträknade
- frågor om vår policy eller om hur vi arbetar med innehållet
- upphovsrättsärenden, till exempel om du anser att text eller bilder används utan tillstånd
- tekniska problem, som en sida som inte laddar eller en tabell som visas fel i mobilen
Ärenden om ett spelkonto hanteras av spelbolaget
Spela Spel är en informationssajt och inte ett spelbolag. Vi har därför ingen insyn i enskilda spelkonton och kan inte hjälpa till med uttag eller andra frågor om pengar hos ett visst bolag. Sådana ärenden löser spelbolagets kundtjänst bäst, eftersom det bara är bolaget som kan se hur ditt konto ser ut.
Blir ni inte överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden, som prövar tvister mellan konsumenter och företag och rekommenderar hur tvisten bör lösas. Konsumentverket beskriver hur det går till i sin vägledning om problem med spelbolag. Spelinspektionen tar emot tips om bolag som kan ha brutit mot reglerna. Myndigheten driver däremot inte enskilda tvister mellan spelare och bolag, vilket den själv förklarar i sin genomgång av vart spelare kan vända sig.
Så snabbt svarar vi när du tar kontakt
Vi strävar efter att svara på alla meddelanden inom 48 timmar. Ett meddelande som anger vilken sida det gäller och vad du undrar över är enklast för oss att besvara. En fråga om en längre uträkning kan ta lite mer tid, eftersom vi då räknar om den från början. Du behöver inte formulera dig på något särskilt sätt, det viktiga är att vi förstår vad du menar.